Arama
İnsana ait becerilerden 'Etkili Dinleme'
İnsan bilgi ve becerilerle donatılmış üstün bir varlıktır. İletişim yönüyle de yaratılan tüm varlıklardan ayırt edilmiştir. Konuşmak, kendini ifade etmek temel ihtiyaçlarımız arasında sayılabilir. Çünkü insan kendini ifade edebildiği sürece bulunduğu yerde varlığını gösterir. Dinleme de insana ait becerilerin içerisinde yer alır. İletişimin yaklaşık yüzde doksanını sözel olarak gerçekleştiriyoruz. Ancak her söyleneni dinliyor muyuz? Etkileyici konuşmak kadar dinlemenin de kendine ait incelikleri var. Etkili dinleme nasıl olmalı? Sizin için derledik.
Görünüşte Dinleyen
Bazen karşınızdaki kişi dış görünüşüyle dinliyormuş gibidir, fakat iç dünyası bambaşka yerlerdedir. Ya da kafasında sizin söylediklerinizden daha önemli bir konu vardır.
Seçerek Dinleyen
Anlatılan kısımlar da kendi ilgi alanına giren kısımları dinler.
Saplanmış Dinleyici
Sürekli bir duygusal tonu taşımak isterler; ne söylerseniz söyleyin ondan bir espri, gülünecek bir şey çıkarmak isteyenler olabileceği gibi, her söylenenden hüzünlü bir şeyler çıkarmaya çalışanlar da vardır. Böyle belirli bir duyguya saplanmış dinleyiciler kendi ilgilendikleri duyguların dışında işittiklerini, hemen o anda unuturlar.
Savunucu Dinleyici
Ne duyarsa duysun her söyleneni kendine yönelmiş bir saldırı sayar ve hemen karşı savunmaya geçer.
Tuzak Kurucu Dinleyici
Bu tür dinleyiciler hiç seslerini çıkarmadan dinlerler, çünkü bunlar dinledikleri bilgiden yararlanarak karşıdakini zor duruma bırakacak fırsatlar yakalamaya çalışırlar. Hatalarını bulmak, açık aramak, eksikliklerini ortaya çıkarmak için dinlerler.
Yüzeysel Dinleyici
Konuşanın kullandığı kelimelerin yüzeyinde kalır ve asıl altta yatan anlama ulaşamazlar. Kelimelerin manasını o zannederler. Zahiri manayı ciddiye alırlar
Aktif Dinleyici
Bir kimseyle konuşurken, onun demek istediğiyle bizim anladığımızın aynı olup olmadığını dinlemeye " geri-iletim" adı verilir. Geri iletim kullanarak dinlemenin, anlamaya büyük katkısı vardır. Aktif dinlemenin en belirgin özelliği, bilinçli bir şekilde ve sürekli olarak geri iletim kullanılmasıdır. Aktif dinlemede dinleyen konuşanın dinlediklerini açarak geri verir ve böylece konuşan dinleyenin ne anladığını öğrenir. Bireylerin iç dünyalarına kapanıp kendi anlamları içine gömülmeleri önlenmiş olur.
- Gürültü
- Dikkat dağınıklığı
- Dinlemekten çok konuşmaya önem vermek Abraham Licoln, "Birisiyle ilişkimde bir sonuç almaya hazırlanıyorsam, zamanımın üçte birini kendi söyleyeceklerimi, üçte ikisini onun söyleyeceklerini düşünerek geçiririm." diyerek dinleme ve konuşma arasındaki zamanı doğru oranlamıştır.
- Sürekli bir insanı dinlemeye yoğunlaşmak oldukça zordur.
- Dinlemenin önündeki herhalde en aşılmaz engel, insanın kendisiyle meşgul olmasıdır. Hem televizyon izleyip, hem de konuşmaya çalışmak ya da gazete okurken bir şeyler söylemeye çalışmak gibi.
- Önyargı
-Açık ve dürüst iletişime yardımcı olur.
-Karşınızdakinin konuşma yeteneğini artar.
-Karşınızdakinin, kendine güveni artar.
-Olumsuz duyguları tartışma fırsatı verir.
-Kendisi dinlenen kişi, diğer kişileri ve sizi dinlemeyi öğrenir.
-Karşınızdaki söylemek istediklerini konuşarak anlatmayı öğrenir.
-Karşınızdaki temel sorununu kendi fark eder.
-Karşınızdaki, anlaşıldım duygusunu yaşar.
-Karşınızdaki size karşı olumlu duygular besler.
- Konsantre olma gücünüzü geliştirin.
- İlgi alanlarınızı genişletin.
- Konuşmakta olan kişiyle göz teması kurun.
- Konuştuğunuz insanın ihtiyacını saptayabildiğinizde, söylediklerini uygun bir temele oturtabilir ve daha iyi anlayabilirsiniz.
- Karşınızdaki kişiye her şeyinizle odaklanın. Aynı fikirdeyseniz başınızı sallayın. Bir öykü anlatırsa gülümseyin. Karşılıksız bırakmayın. Onunla birlikte güç sarf edin. O sırada zamanınız yoksa, konuşmayı başka bir zamana erteleyin.
- Konuşmakta olan kişiye doğru eğilin.
- Açıklayıcı sorular sorun.
- Konuşmacının sözünü kesmeyin.
- Etkin dinlemenin tekniklerinden birisi, belli aralıklarla diğer insanın söylediklerini özetlemektir. Konuşmacı bir konuyu bitirdiğinde, diğer konuya geçmeden önce onun fikirlerini ve belli başlı noktaları başka sözlerle açıklayarak, doğru mesajı alıp almadığınızı yoklayın.